2022傳統產業的突破口在哪裡？數位轉型的四大關鍵步驟，幫助你抓住轉型契機！

由於疫情的影響，近年來「傳統產業數位轉型」的議題再次受到重視，台灣過去以工業立國，許多企業扮演著支撐台灣經濟體系的重要角色。

然而，隨著科技網路的進步，許多企業仍未建立完善的數位體系，再加上疫情的衝擊，國內的製造業、服務零售業等傳統產業幾乎面臨倒閉、被市場淘汰的危機，也不得不開始考慮數位轉型的可能性。

值得注意的是，傳統產業邁向數位轉型之際，還必須思考現有的人力能否在轉型後，做合理的運用、轉型時會需要使用哪些資源，以及數位轉型的目的為何；而傳統產業雖有著優秀的技術，但是在數位的浪潮下，擁有這些專業技術不見得更具優勢，種種的不確定因素下，也導致許多企業面臨數位轉型時，經常望之卻步或是找不到理想的發展方向。

今天，戴蒙老闆將透過本篇文章分析四個關鍵步驟，幫助即將進行數位轉型的你，事前掌握轉型的重點、抓住數位轉型的核心，讓你的轉型之路更順利。

跟上數位轉型的浪潮，享受網路科技帶來的紅利

什麼是數位轉型？

常聽到新聞或是身邊的朋友提到數位轉型嗎？

其實數位轉型廣義來說，就是運用Facebook、Instagram、LINE、Google、TikTok等社群App來推廣自家產品或服務，透過網路的各種形式來達到行銷的效果。

但更精準地來說，數位轉型不單單只是運用社群的力量，數位轉型會牽涉到整家公司的營運管理模式。舉例來說，將人事部門資料整理並簡化成數據圖表，以利查看每一位夥伴的績效、導入CRM系統進行客戶管理等等，都是數位轉型的一環。

簡單來說，數位轉型就是運用更新的技術、系統、科技，優化公司原有的管理、業務、行銷、人資等架構，對內進一步提升管理效率、對外提供更卓越的服務品質。

數位轉型每一個重要決策，都會影響企業未來的走向和發展，如果你想搭上轉型的列車，建議你可以優先思考接下來的轉型四大關鍵步驟，才能更快速地找出企業的全新突破口。

數位轉型不僅是使用數位行銷工具，它更代表一家公司從管理到行銷的全面性轉型

數位轉型步驟一：優先釐清轉型的核心價值

數位轉型勢在必行，但也有不少企業只單純為了跟上數位潮流而轉型，導致後續的規劃沒有核心價值，還沒轉型就先迷失自我。

這裡我們以保險公司為例，過去的保險公司均採用紙本保單，業務不僅要親自登門拜訪客戶才能簽名，客戶後續也要留意保單的保存、銷毀，更浪費大量的樹木資源，相當不環保。

後來，保險公司紛紛將紙本保單轉為線上保單，不僅業務人手一台平板，在近幾年也能透過線上簽名的方式，發揮減少接觸染疫的風險。

在這裡，保險公司數位轉型的成功，其核心價值就是：便利、提升效率、安心、環保。不僅幫自家的業務提升資料管理的效率、也讓客戶方便線上查看＆管理保單，更進一步減少地球資源的消耗，可謂一舉數得。

從保險公司配給業務人手一台平板，從中洞悉轉型的核心價值

數位轉型步驟二：是否能簡化＆優化工作流程？

我們再以保險公司的例子來看，幫每個業務配置一台平板後，保單簽署的流程簡化、顧客管理保單的方式也簡化，客戶資料也從過去的紙本，轉為線上資料庫管理，不僅業務的工作簡化＆效率提升，公司整體的營運流程也逐步優化。

如果以戴蒙老闆自創的二手機車品牌貳輪嶼來看，從2009年在台北的一家店面開始，逐步洞悉市場上有許多消費者有買＆賣二手機車的需求，消費者都希望賣得一個好價錢或是買到一台狀況理想、價格划算的二手機車。然而，對消費者來說，想要鑑價二手機車很不方便，還要親自跑門市一趟才可以。

因此我們除了加開服務據點外，更發展出線上快速估價、線上二手車庫買賣、到府收購的服務，透過合理的鑑價機制和專業的車況評估，不僅簡化我們自己管理二手機車車庫的模式，也優化消費者買＆賣二手機車的流程。簡單來說，數位轉型更強調的是消費者與企業間，能否創造互利雙贏的模式。

數位轉型步驟三：員工夥伴是否跟得上腳步？

數位轉型的路上，不只是公司內部營運＆管理的模式在改變，也必須同時考慮到現有的員工夥伴們，是否能適應新的數位營運模式。

以保險公司的例子來說，每個業務都配一台平板，但如果有些業務對於3C產品的操作非常陌生，公司又無法及時提供教學的話，想必會造成業務不小的困擾和反彈。

因此，數位轉型之際，若員工夥伴們無法快速地跟上腳步，建議可以委託專業講師直接到公司開課，協助他們釐清任何問題，才能加速轉型的腳步。

留意員工夥伴們是否能適應數位轉型後的營運模式，也是轉型成功與否的關鍵之一

數位轉型步驟四：收集數據也要懂得優化

馬雲曾說過這麼一句話：「誰能掌握大數據，誰就能掌握市場」。

在網路科技發達的現代，數據早已成為企業發展＆進行決策時，不可或缺的指標之一，無論是收集顧客在網站的體驗旅程、社群粉絲的活躍時間，還是更重要的售後服務，都可以從中調整接下來的轉型計畫。

值得一提的是，多數企業都能理解數據的重要性並加以收集，但是別忘了收集數據後，進行更關鍵的分析＆優化動作。

我們以一個購物網站為例，如果你想要追蹤使用者的瀏覽歷程、收集用戶數之後進行廣告再行銷，就可以在網站後台安裝Facebook的追蹤像素、Google analytics追蹤程式碼，藉由數據觀察出使用者大部分會在哪個區塊就離開網站，並且加以優化容易導致使用者離開的該區塊，進一步提升使用者體驗，就有機會獲得更高的轉換率。

不過，近年來隨著iOS 14.5 以上版本裝置上停用追蹤功能，以及Google也宣布將於2022年停止使用Cookie追蹤用戶行為之後，收集數據也變得更加困難。因此，建議在進行數位轉型的同時，不妨導入CRM客戶管理系統，或是利用LINE@、Discord、Telegram等其他社群App，建立與消費者溝通的群組，與消費者進行深度互動、線上線下虛實整合，也有助於數位轉型。

以上就是數位轉型的四個關鍵執行步驟，如果你在轉型的過程中面臨任何問題，或是不知道該如何選擇適當的社群平台、製作相對應的行銷素材，我們在這篇文章(插入這篇文章的連結：突破傳統產業的枷鎖，戴蒙老闆告訴你2022數位行銷的六大操作關鍵，幫助你無痛轉型！)也有非常詳盡的說明，不妨多加參考後再進行決策。

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